第１９６話 ：『闊達で明るさあふれる職場を作ろう！』 （その１）
１．はじめに
このリレー連載の執筆者も一巡して、今回から２廻り目に入りました。第４回目の執筆は山本宏司が担当いたします。
これまで筆者は１０年以上にわたり、品質、食品安全、環境、医療機器安全などのＩＳＯ規格に関連する研修の講師を務めてきました。筆者が担当した講習は、審査員、内部監査員、経営者向けなど様々な内容であり、担当した数を調べたところ、その合計は、およそ７００回になることが分かりました。そこで出会った人達の数は、少なく見積もっても７，０００人を越えます。研修を通じて、随分沢山の人達と知り合うことができたと改めて感じ入ります。
研修に参加する受講生は、様々な業種で、しかも初対面であることが多く、効果的な研修を運営するためには、良好なコミュニケーションが欠かせません。そこで、今回は、長年、研修の場で培ってきた受講生とのコミュニケーションの一幕を紹介し、そこで筆者が留意していることを述べていきます。
前回（第３回目）、星加代子氏は人材育成の専門家の角度からコミュニケーションを取り上げました。今回は、別の切り口から、読者の皆様と一緒にコミュニケーションについて考えてみましょう。
２．月面に見えるウサギとカメ
審査員研修は、５日間にわたる研修で、参加される受講生は、ＩＳＯマネジメントシステムの審査員を目指す人、コンサルタントとして専門的な知識を得たい人、内部監査のレベルアップを図りたい人などです。
この５日間に及ぶ長丁場の初日に、筆者は、次のような話から研修に入ることにしています。これが、筆者と受講生との最初のコミュニケーションということになります。
「私たちから見える月の表面では、何が何をしていますか。」
「ウサギが餅をついています。」すぐに、答えが返ってきます。更に、筆者は、質問を重ねます。
「では、月の裏面では、いったい何が何をしているのでしょうか。」
この質問に対しては、なかなか答えがでてきません。そこで、筆者が考えた答えを述べます。
「イソップ童話の一つに、かけっこでカメがウサギに勝つ話があります。その褒美として、月の裏面では、カメがウサギのついた餅を食べているのです。」（図１ 参照）
「皆さんは、これまで月の表面しか知りませんでした。マネジメントシステムにおいても、これまでは、構築側の視点でしか見ることができなかったのです。これから、組織が構築したマネジメントシステムを、客観的に審査するための学習をします。つまり、マネジメントシステムを月に例えれば、今まで見てきた方向とは別の角度から月を眺めるのです。」
実は、筆者と受講生とのこの数分のコミュニケーションが、審査員研修にとって、重要な意味を持つのです。
この研修には、自社においてマネジメントシステムの運営、内部監査などの経験を積んだ人達が多く参加されます。これらの経験は、審査員になるために必要ではありますが、その反面、これまで自組織の活動という狭い範囲だけしか知らないために、マネジメントシステムの概念を偏って理解している可能性があるのです。審査員は、自らと利害関係にない組織のマネジメントシステムを客観的に評価しなければなりません。その為には、物事を別の角度から観ることができる視野と、自分とは別の考え方を受け入れられる度量の広さが必要なのです。そのことを、受講生に認識してもらうために、月面に見えるウサギとカメの話は必要なのです。
３．コミュニケーションの３Ｒ
環境の３Ｒといえば、Ｒｅｄｕｓｅ（減らす）、Ｒｅｕｓｅ（繰り返し使う）、Ｒｅｃｙｃｌｅ（再資源化）であることは、誰もが知るところでしょう。
筆者の考えたコミュニケーションにおける３Ｒとは、Ｒｅｃｅｉｖｅｒ（受信者）、Ｒｅｓｐｏｎｓｅ（応答、反応）、Ｒｅｐｅａｔ（繰り返し）を指します。これから、コミュニケーションの３Ｒを説明していきます（図２ 参照）。
日刊工業新聞社『ＩＳＯマネジメント』誌の２０１１年４月号～２０１２年１月号に掲載した連載記事『闊達で明るさあふれる職場を作ろう！』から第４回『そんな職場にするためにコミュニケーションの３Ｒを活かそう！』 より
