経営コンサルティング

私は、これまでに多くの企業様の改善、改革のお手伝いをして参りました。

◎ クレーム対応に追われて悪循環に陥っている
◎ 慢性的な不良の対策ができない
◎ コストダウンの目標値の達成ができない
◎ 開発時間を短くすることができない
◎ 市場を広げたいが成功するための進め方が分からない　などなど

皆様の会社で、このような悩みを抱え込んでいませんか。
ここで挙げた悩みは、全て会社の利益に関係するものあり。

これらの悩みは、ＫＫＤ（カン、コツ、度胸）だけで解決できるものではありません。
科学的なアプローチと経験に基づき、一つ一つのステップを踏むことが成功への近道です。

私は、『顧客の視点』という、今までとは違う切り口から、皆様の会社を変えるお手伝いをいたします。

それでは、ISO 9001（品質）の定型、内部監査員研修を取り上げ、研修の内容を紹介します。

	ステップ１　【現状診断】私が皆様の会社にお伺いし、現状診断を致します。

	ステップ２　【現状診断の報告】現状診断報告書と活動計画書を提出いたします。現状診断報告書には、問題解決の処方箋（ワンポイントアドバイス）と８Ｐ分析結果を含みます。（左図は、８Ｐ分析チャートです）

	ステップ３　【コンサルティング契約の締結】コンサルティングに係わる契約書（内容、期限、機密保持　などを含む）を取り交わします。

	ステップ４　【コンサルティングの実施】活動計画書に基づきコンサルティングを実施いたします。コンサルティングの実施内容については、都度、報告書にまとめ進捗状況がわかるようにいたします。

	ステップ５　【進捗状況の確認】活動計画に対し、スケジュール及び成果の差異の確認をします。

	ステップ６　【調整】活動計画と実績の間に差異が認められたとき、挽回策を立案します。

	ステップ７　【活動の終了】活動計画書に基づく活動を終了します。

	ステップ８　【成果の確認】活動の成果を確認します。

企業のお客様への対応は時代と共に変わってきました。いや、企業が、生き残りのために変えてきたといってもいいでしょう。

企業活動において、事業コンセプトは時代と共に変わってきました。いや、企業が生き残るために、変えてきたと言った方が正しいかもしれません。

事業コンセプトの進化

モノを作れば売れていた時代には、企業は自分の都合でモノを作り、それを顧客に売りつけていました。これをプロダクト・アウトといいます。
次第にモノが足りてくると、顧客にとって必要のないモノは売れなくなりました。そこで、企業は顧客のニーズ、シーズを把握し、これに合うモノ作りをするようになりました。これをマーケット・インといい、この考え方は、現在の企業活動において主流となっています。

現在は、更にモノ余りの状態が進み、企業は顧客各自の要求に応えなければならなくなりました。そのためには、マーケット・インというアプローチでは対応が難しくなってきました。そこで、それに代わり、これからは、マーケット・アウトの時代なるといわれています。マーケット・アウトとは、企業がお客様と同じ立場で、お客様のために、お客様と一緒に、お客様にとって必要なモノを見つけ、提供するという考え方です。

この考え方の根底には、もちろん、顧客の期待を超えるサービスを提供することがあります。サービスマネジメントは、マーケット・アウトを実現するためのツールといってよいでしょう。

【　料金　】
現状診断（初回のみ）　3万円＋消費税　（半日あたり）
コンサルティング150,000円＋消費税　（１日あたり）
なお、遠隔地（海外、北海道、沖縄、九州、四国　等）につきましては、料金は、別途、お見積させて頂きます。