第１５６話 人も仕組みも育てるもの （その１）
１．はじめに
「元気そうですね」「カラ元気だけど、これだけが取り柄だからね」 などのやりとりは、年に１回～２回の頻度で訪問するコンサル先での従業員さんとの会話の一部である。私は、ISO 9001の審査登録後も引き続きコンサルティングを請けおい、品質マネジメントシステム（以下QMSと略す）改善のお手伝いをしている。このコンサルティングでは、QMSに関わる最新の情報や事前にリクエストして頂いたテーマを１時間程度で講演をしたり、QMSの状態を診断したり、具体的な問題の解決策を一緒に考えたりすることが主な内容である。このように半年、又は１年という間隔で訪問するとき、私には、２つの楽しみがある。１つは、人財（ひと）の成長であり（図１ 参照）、もう１つは、QMSの成長を観ることである。
QMSには、人財（ひと）の成長に関わる要素として、「6.2.2力量，認識及び教育・訓練」がある。この6.2.2の要求事項の範囲に留まらず、QMS活動により、管理職から一般の従業員までどのように変わった（成長した）のかを観ることが、私の１つ目の楽しみである。
一方、QMSも世の中の情勢や顧客及び自社の変化により成長していくものである。私は、コンサル先の品質マニュアルを手にしたとき、まず、興味をもって確認するところは改定履歴である（表１ 参照）。
改訂履歴には、QMSの成長や変化の足跡が記される。私は、コンサル先の会社が、この半年又は１年の間にQMSをどのように使い、経験や知恵をどこに活かし、何を変えたのだろうかなどを観ることが、もう１つの楽しみである。
QMSは、構築及び登録することが目的ではなく、QMSを使ってクレームの低減、不良率の減少などの成果を上げることにある。
現状のQMSで問題が起きたり、成果が上がらないときには、QMSは見直され、改善され、改訂がかけられる。構築した当初のQMSは、未熟である（周囲の環境が変化するため、QMSが固定されることはない）ため継続的にQMSを使っていれば必ず改訂がかけられる。従って、改訂履歴は、「QMSを上手に使おう」とそれまで言い続けてきた私のコンサルティングの成果が問われるところでもある。
今回は、「QMSで人を育てること」及び「QMSそのものを育てる」ことについて、事例をもとに、その考え方や取り組み方を述べる。
２．QMSで人を育てる
Ａ社は、得意先からの要請を受けISO9001の審査登録を目指すことになった。社長は、ISO9001に基づく仕組みを作るだけではなく、日頃からやらなければならないと思ってきたことを実現するチャンスと考えた。
社長は、次の４つの目的を掲げ、審査登録に向け取り組んだ。キックオフでは、従業員に、①～③を審査登録の目的として説明した（図２ 参照）。
①得意先からの要請に応える
②我が社の活性化
③ポカミスの防止
④人財（幹部候補生）の育成
④は、従業員の前では触れず、社長が密かに考えたことである。次代の幹部を、ISO事務局長に任命し、QMS構築活動を通じて育成しようとした。50名の従業員（内２０名はパート勤務）の中から悩んだ末に、ISO事務局長の人選を、半年前に中途で採用したＨさんに決めた。Ｈさんは、前任先の会社で6年間勤務し、ISOの経験はないものの、物事を前向きに考え、人のいやがる仕事もこなし、皆からも好かれる性格であった。ただ、まだ入社して年月が浅く、業務への精通に欠けることが心配であった。
なお、社長は、管理責任者を、すでに経験豊富な製造部長と決め、ISO事務局長をサポートするように指示していた。
この先、Ａ社のQMS構築活動の課程の中で、Ｈさんの活躍ぶりは次のとおりである（図３ 参照）。
Ｈさんの５ヶ月間の活動の中で、大きく目を引いたのは、次の２点である。
①活動開始後１～２ヶ月間における関係者への聴き取り調査の熱心さ及び優れた検証。
②５ヶ月経過以降の従業員（部課長を含む）のＨさんへの対応変化。
①では、現状把握の調査のために、Ｈさんは、現場に何度も足を運んだ。そして、自らの目で確認した現状に基づき各課で作成した業務フロー図を検証した。Ｈさんは、業務フロー図（業務のやり方）と現場の確認（業務の実施）双方からの学習でＡ社の実務を短時間で理解することができたのである。
②における変化とは、入社し１年も満たないＨさんに長年勤めているベテランが業務内容の確認をするようになったことである。Ｈさんは、入社１年を経ずにして、最もＡ社の業務の流れを理解している人になったのである。
社長の目的の１つである人財（幹部候補生）育成は、効率的（少ない資源で）に達成できたのである。
本事例における成功のポイントは次の点にある。
１．トップ自ら目的（次代の幹部を育てる）を明確にしたこと。この目的を達成する手段としてＨさんを事務局長に任命した。
２．Ｈさんに事務局長としての権限を与えたこと。
３．経験豊富な製造部長がＨ氏をサポートし、的確なアドバイスをしたこと。
日刊工業新聞社『ＩＳＯマネジメント』誌に掲載した特集記事「中小企業だから実現した儲かるＩＳＯのコツ」の第２章「人も仕組みも育てるもの」より
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図１ 中央製乳株式会社のクレド |
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図１ 中央製乳株式会社のクレド |
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