ISO 9004 に掲載している利害関係者を、次の（表５）に示しました。

次に、なぜ、利害関係者の期待及びニーズを満たすことが重要であるのかについて、「企業と社会」（参考文献１参照）を引用して説明します。
「あらゆる企業活動は、社会の多くの人々、集団、および、組織との間で複雑な関係を形成している。あるものは、意図したとおりの望ましいものであり、あるものは予期に反した望ましからざるものである。望むと望まざると、自発的であろうとなかろうと、企業活動に関わる人と組織は企業の決定、行動、および業務に利害関係をもっている」（参考文献１　「企業と社会」第１章より）
また、（図４）には、企業と直接的ステイクホルダー（利害関係者）との関係、（図５）には、企業と間接的ステイクホルダー（利害関係者）との関係を示しました。
直接的ステイクホルダーとは、企業の存続と活動にとって、なくてはならない存在であり、間接的ステイクホルダーとは、企業の主要な活動や決定によって直接、あるいは間接的に影響を受けることになる、社会の人々や集団のことを言います。
社会の一員として企業が存在し、社会の中で企業活動が行われていることを考えれば、様々な利害関係者を考慮しなければならないのは、当然のことと言えます。
また、冒頭で述べた食中毒事故が、多くの利害関係者に影響を与えた事実をみても、企業が利害関係者に係わるリスクを十分に検討することが如何に重要であるかが分かるのではないでしょうか。


次回、「戦略及び方針を展開する」では、ISO 9004箇条5及び品質マネジメントの８原則について述べる予定です。

（参考文献１）
「企業と社会」（株）ミネルヴァ書房　J・Eポスト他著