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このページは、私が執筆した記事や講演会で伝えたメッセージから拾い出し、「ISOを上手に使おう!」と考えていらっしゃる皆様へご紹介するページです。このメッセージは、毎月(月始めに)更新いたします。

第98話
「持続的な成功に8原則を活用する」(その3)

今回は、日刊工業新聞社『ISOマネジメント』誌に掲載した連載記事「ISO 9004を活用して経営に活かすためのQMSに変える!」から、2012年8月号「持続的な成功に8原則を活用する」を3回(第96話~第99話)に分けてご紹介します。今回は、(その3)を掲載いたします。

 

3.持続的成功

「4.2 持続的成功」の要点

  • ◇バランスのとれた方法で、利害関係者のニーズ及び期待を一貫して満たすことによって、持続的成功を達成できる
  • ◇組織環境は、刻々と変化し、不確実であるため、持続的成功を達成するために必要な事項を行う。

『持続的成功』は、ISO 9004全体を通じたキーワードであり、まず、その意味から説明します。

『持続的成功』とは、

「組織を取り巻く環境は、刻々と変化するが、いかなる環境変化にも迅速に対応して、事業を存続していくこと」(図2参照)

3.持続的成功とは、組織を取り巻く環境は、刻々と変化するが、いかなる環境変化にも迅速に対応して、事業を継続して行くこと。

組織環境は刻々と変化しますが、その対応如何によって、組織の行く末を左右すると言っても過言ではありません。組織が、刻々と変化する組織環境下においても、持続的成功を収めるための枠組みを(表4)に示しました。(表4)は、ISO 9004 4.2の内容を、筆者が要約して、番号を付し、更にPDCAのステップのどの段階にあるのかを追記したものです。①~⑫の項目のうち、8項目がPDCAのP(Plan)に分類されることに注目してください。持続的成功にとって必要な情報を収集、分析し、戦略を練る、つまり、十分な計画を立案してから行動する。これが持続的成功を収めるポイントなのです。

持続的成功を達成するために実施する事項

 

 

4.利害関係に係わるリスク

「4.3 組織環境」の要点

  • ◇組織環境は刻々と変化している
  • ◇定常的に組織環境を監視する
  • ◇この監視により、利害関係者に係わるリスク、利害関係者の変化するニーズ・期待を明確にし、評価、管理する

この箇条では、利害関係者に係わるリスクを明確にし、評価し、管理することがポイントと言えます。 なお、注記にはISO 31000 (リスクマネジメント-原則及び指針)が、引用されています。ISO 31000は、 組織のあらゆる活動に含まれるリスクに対し、これを特定し、分析し、リスクを運営管理するためのプロセスを記述しています。
ここで、「リスク」の定義を述べます。
「リスク」とは、「目的に対する不確かさの影響」

(図3)は、リスクマネジメントの枠組みとプロセスをISO 31000より引用しました。
利害関係者に係わるリスクについて、リスクマネジメントの枠組みにおいて、着目するヒントを次に挙げました。

(1)リスクを管理するための枠組みの設計

  • ◇組織と外部利害関係者との関係並びに外部利害関係者の認知及び価値観を評価する。
  • ◇組織が外部利害関係者とどのようなコミュニケーションを図るかに関する計画を策定し、実践する。
  • ◇組織と内部利害関係者との関係並びに内部利害関係者の認知及び価値観を評価する。
  • ◇組織が内部利害関係者との協議をするためのプロセスを構築する。

(2)リスクマネジメントの実践

  • ◇利害関係者とコミュニケーションを図り、協議を行う

 

リスクマネジメント

 

日刊工業新聞社『ISOマネジメント』誌に掲載した連載記事「ISO 9004を活用して経営に活かすためのQMSに変える!」 2012年8月号より

 


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